这个问题的处理思路
建议把申请、发出、收件和反馈连成任务。需要处理的是样品、用途、收件信息与跟进目标；特别要核实的风险是：寄出样品后没有确认或反馈记录。先用企业已经发生的业务或已有资料验证关键判断，再决定是否增加功能、自动化或展示效果。
售后、样品与持续关系
投诉、样品、试用、回访和续费都应关联客户，但分别有自己的目标、负责人员与结果。样品寄出不等于试用有效，要跟踪收件、评价和下一步；投诉关闭也不等于客户理解处理结果。回访围绕交付与真实使用情况安排，续费前应先解决关键使用障碍。让销售能看到有关结果，有权限的服务岗位也能了解此前已确认承诺。
商机阶段与停滞判断
阶段应对应客户决策证据，如需求已确认、方案待审或报价待反馈，进入和退出条件都要说明。意向金额、正式报价和成交金额分别记录，避免漏斗虚高。商机停滞时核实原因：需求不匹配、条件未定、决策人未参与或客户暂缓，再决定继续、培育或退出。不要让一个长期没有证据的机会仅靠反复修改预计成交日期留在活跃列表。
如何落实到本企业
落实“把申请、发出、收件和反馈连成任务”时，先判断需要整理内容、确认规则、调整配置还是开发能力，避免默认所有问题都要重新写程序。把与样品、用途、收件信息与跟进目标有关的资料和判断依据整理出来，选一个可控范围验证，再扩大使用。若发现寄出样品后没有确认或反馈记录，应记录原因、影响与修正结果；对于无法确认的条件，列出需要谁提供证据，不要直接写成已完成结论。
如何确认已经解决
本题的关键确认结果是：样品去向及其商机影响可追踪。用与样品、用途、收件信息与跟进目标有关的正常样本和问题样本核查，比较预期与实际结果；依赖人工判断、外部接口或第三方服务的部分也要检查。保留执行过程、证据位置和未解决事项，让业务负责人可以重复核查，不只凭截图或口头说明签收。
准备材料与实施边界
企业可以先提供客户表、跟进记录、销售阶段规则、人员与区域分工。重点整理样品、用途、收件信息与跟进目标的现状资料，以及能证明寄出样品后没有确认或反馈记录的案例；可适当脱敏，但应保留字段关系、业务条件和版本。指定了解该问题的人确认规则，并说明哪些资料可信、哪些尚待补充。实施方据此解释工作范围、依赖和验收方式，双方将未经证实的假设单独列出。
客户数据来源与可使用范围应先核实；客户关系判断、报价决策与销售承诺仍由业务人员负责，系统不能替代管理制度。
执行与验收清单
- 确认实施动作：把申请、发出、收件和反馈连成任务。
- 收集问题证据：寄出样品后没有确认或反馈记录。
- 保留关键确认结果：样品去向及其商机影响可追踪。
- 由业务负责人核查适用条件、资料与未解决事项。